Zásady ochrany osobních údajů v souladu se standardy (GDPR)
Zásady zpracování osobních údajů
Společnost „LoveWithSugar.com“ (dále prodávající nebo vlastník), se sídlem v Portugalsku („Cat.B-Rend. Business“), v režimu osvobození od DPH Artº 53 – provozovatel internetového obchodu https://LoveWithSugar.com prohlašuje, že veškeré osobní údaje (dále také jen „údaje“) jsou považovány za přísně důvěrné a jsou zpracovávány v souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů.
Bezpečnost vašich dat je jednou z našich priorit. Proto datům a jejich ochraně věnujeme veškerou potřebnou pozornost. V těchto Zásadách zpracování osobních údajů („Zásady“) bychom vás rádi informovali o typech údajů, které shromažďujeme a jak je používáme.
1. Osobní údaje a jejich zpracování
1.1. Kategorie osobních údajů
Shromažďujeme různé údaje v závislosti na službách, které používáte.
Pokud nakupujete v našem obchodě, shromažďujeme:
• Jméno a kontaktní údaje. Jméno a příjmení, e-mailová adresa, poštovní adresa, fakturační adresa, telefonní číslo, bankovní spojení (pokud je platba prováděna bankovním převodem)
• Demografická data. Pohlaví, datum narození, země a preferovaný jazyk. Některé z těchto údajů jsou nepovinné
• Údaje shromážděné na základě uskutečněného nákupu – nakupované produkty, zákaznický segment.
• Datum přihlášení. Přihlašovací jména a hesla. Nemáme přístup ke skutečnému heslu. V případě, že obdržíte naše marketingová sdělení, shromažďujeme:
• Jméno a kontaktní údaje – e-mailová adresa a vlastní jméno (jména).
• Demografické údaje – země, pohlaví.
Kromě toho zpracováváme následující údaje:
• Komunikační data mezi LoveWithSugar.com a zákazníkem
• Záznamy o chování na webu spravovaném společností LoveWithSugar.com
- 1.2. Účely zpracování osobních údajů:
• Poskytování služeb a jejich zlepšování. Údaje o zákaznících jsou zpracovávány za účelem poskytování a zlepšování nabízených služeb a tím ke spokojenosti našich zákazníků. Mezi ně konkrétně patří:
• Zpracování objednávek produktů nebo služeb objednaných prostřednictvím našich webových stránek, mobilní aplikace nebo linek zákaznické podpory. V těchto případech je právním důvodem nutnost dodržet Kupní smlouvu, pokud jde o vybrané údaje, dodržet zákonné povinnosti (např. účetní doklady).
• Informace o dostupnosti produktu. V případě, že budete požadovat informaci o dostupnosti konkrétního produktu, budeme vaše údaje zpracovávat na základě vašeho souhlasu.
• Zákaznická podpora. Abychom zajistili Zákaznickou podporu a odstranili případné problémy s plněním kupní smlouvy článku, zpracováváme vaše údaje na základě požadovaného plnění těchto smluv.
• Komunikace. Shromážděné údaje používáme za účelem komunikace s vámi a individuálního přizpůsobení komunikace.
• Můžeme vás například kontaktovat telefonicky, e-mailem, prostřednictvím aplikace nebo jinými prostředky, abychom vám připomněli, že máte produkty ve svém online nákupním košíku, pomohli dokončit objednávku, sdělili aktuální stav vaší objednávky, objednávky nebo stížnosti, popř. abychom od vás získali další informace a také vás informovali, že je třeba provést akci k udržení stavu vašeho aktivního účtu. Tyto údaje zpracováváme pro oprávněné zájmy, které se skládají z oprávněného zájmu LoveWithSugar.com, jak je popsáno výše.
• Zlepšení služeb. Údaje slouží k neustálému zlepšování našich služeb a systémů, včetně přidávání nových funkcí, a také za účelem informovaného rozhodování pomocí souhrnné analýzy a business intelligence, to vše na základě našeho oprávněného zájmu, vyvinutého na základě svobody podnikání a spočívalo v potřebě zlepšit poskytované služby pro úspěch v konkurenci. Pro zlepšení používáme osobní údaje anonymně, abychom zajistili ochranu vašich práv a zájmů.
• Ochrana, bezpečnost a řešení sporů. Údaje můžeme zpracovávat také z důvodu oprávněných zájmů, které spočívají v zajištění ochrany a bezpečnosti našich systémů a systémů našich zákazníků, k odhalování a prevenci podvodů, řešení sporů a vymáhání našich dohod na základě našeho oprávněného zájmu.
• Obchodní nabídky.
• Newsletter e-mailem (obchodní sdělení) je zasílán našim zákazníkům pouze s jejich souhlasem. (když povolíte možnost být informováni o našich novinkách.
- Zasíláme vám obchodní sdělení týkající se nových nebo doporučených produktů v našem obchodě.
- Takováto obchodní sdělení můžete vždy odmítnout připojením k deaktivaci zasílání newsletteru, dostupného v každém e-mailu. Chcete-li se odhlásit ze zasílání newsletteru, můžete také kontaktovat přímo naši zákaznickou podporu nebo zástupce odpovědného za ochranu osobních údajů.
• V případě deaktivace zasílání newsletteru již nebudeme pro tyto účely používat vaše elektronické kontakty. Začněme to znovu používat, v případě, že se znovu přihlásíte k odběru newsletteru nebo o něj konkrétně požádáte.
• Prezentované obchodní nabídky lze vybrat na základě dalších informací, které jsme o vás v průběhu času shromáždili podle kontaktních údajů, demografických údajů, oblíbených položek a údajů o používání našich produktů a webových stránek (cookies, IP adresa, údaje poskytnuté vaším prohlížečem , údaje o kliknutích, prezentovaná obchodní sdělení, prohlížené produkty). Neprovádíme zcela automatizované zpracování, které pro vás má právní účinky.
• Tyto údaje zpracováváme z důvodu oprávněných zájmů, které spočívají v konvenčním oprávněném marketingu.
• V případě, že nejste naším zákazníkem, zpracováváme na základě vašeho souhlasu.
• Kdykoli máte právo dlužit takové zpracování zdarma. Kontaktní údaje jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu.
• Zpracování cookies na webových stránkách kontrolovaných LoveWithSugar.com
• V případě přijímání souborů cookie ve vašem webovém prohlížeči zpracováváme protokoly chování z souborů cookie umístěných na webových stránkách kontrolovaných LoveWithSugar.com, abychom zajistili lepší fungování webových stránek LoveWithSugar.com a pro účely internetové reklamy. Více informací je k dispozici v přiložené kapitole tohoto dokumentu.
1.3. Předávání osobních údajů třetím stranám
- Vaše údaje budou předány třetím stranám nebo předány jiným způsobem, pouze pokud je to nutné v souvislosti s plněním kupní smlouvy, na základě oprávněných zájmů nebo v případě vašeho předchozího souhlasu s přenosem.
• a) propojeným společnostem a zpracovatelům, na základě plnění Kupní smlouvy o provádění interních procesů a postupů
• b) společnosti, které vydávají kreditní karty, poskytovatelé platebních služeb pro účely zpracování plateb a banky na základě jejich objednávky a plnění nákupu.
• c) dopravci, za účelem dodání vámi objednaných produktů nebo služeb a řešení reklamací, včetně ukončení smlouvy
• d) našim partnerům ve věrnostních programech, kterých se budete účastnit
• e) další poskytovatelé služeb, třetí strany, podílející se na zpracování údajů;
• (f) třetí strany, například právníci nebo soudy za účelem provedení nebo uzavření jakékoli smlouvy s vámi;
• g) orgánům veřejné moci (např. policii)
• h) třetím stranám provádějícím průzkum mezi zákazníky
Pokud třetí strana použije údaje v rámci svého oprávněného zájmu, správce za takové zpracování nenese odpovědnost. Tato zpracování jsou v souladu se Zásadami zpracování osobních údajů společností a jejich osob.
- 2. Zákaznický účet a nákup bez registrace
• a) V rámci zakládání účtu Vám vytvoříme zákaznický účet, který bude chráněn heslem. V rámci zákaznického účtu získáte přímý přístup ke svým datům včetně jejich edice, takže můžete data konzultovat o hotových i nedokončených zakázkách a upravovat zasílání newsletteru. Prostřednictvím zákaznického účtu můžete také spravovat své osobní údaje a zasílat newsletter. Můžete také prostřednictvím své zákaznické oblasti a pokud chcete, kdykoli požádat o odstranění všech vašich dat, která k dnešnímu dni máte na LoveWithSugar.com.
a.1) Při odstranění údajů zůstanete bez historie provedených objednávek a bez bodu získaného nákupem produktů, když je v platnosti nějaká kampaň na získávání bodů za výměnu za produkty.
• b) Pokud si nechcete zakládat zákaznický účet pro nakupování, můžete v našem internetovém obchodě nakupovat bez registrace, jako nepřidružení.
• c) Máte právo ukončit svůj účet a ukončit jej, jakmile si budete přát.
- 3. Zabezpečení osobních údajů a doba uchovávání
- 3.1. Bezpečnost osobních údajů
• a) Vaše osobní údaje jsou nám předávány v zašifrované podobě. Používáme certifikát SSL (secure socket layer). Naše webové stránky a další systémy chráníme prostřednictvím technických a organizačních opatření proti ztrátě a zničení vašich údajů, přístupu k vašim údajům neoprávněnými osobami a změně nebo zveřejnění údajů.
• b) Po našich zpracovatelích požadujeme, aby prokázali, že jejich systémy jsou v souladu s nařízením GDPR.
• c) Přístup k vašemu zákaznickému účtu je možný pouze po zadání vašeho hesla. V této souvislosti si Vás dovolujeme upozornit, že byste své přístupové údaje neměli sdělovat třetím osobám a po ukončení Vaší činnosti v klientském účtu vždy zavřít prohlížeč, zejména pokud používáte počítač s jinými uživateli . LoveWithSugar.com nepřebírá žádnou odpovědnost za zneužití použitého pass-by, takže pokud LoveWithSugar.com nebyl přímo odpovědný za tuto situaci.
3.2. Doba zpracování
- Osobní údaje zpracováváme a uchováváme po dobu nezbytně nutnou k zajištění všech práv a povinností vyplývajících z Kupní smlouvy, tj. po celou dobu trvání objednávky a záruky
• po dobu trvání Smlouvy.
• 1 rok po skončení záruky za účelem vyřešení případných sporů
• po dobu, po kterou je LoveWithSugar.com jako správce povinen uchovávat v souladu s obecně platnou legislativou. Účetní údaje, například faktury vystavené společností LoveWithSugar.com, jsou archivovány v souladu se zákonem po dobu 10 let od vystavení.
Souhlas se zasíláním informací o dostupnosti produktů zůstává v platnosti do odeslání informace, nejdéle však po dobu 1 roku nebo do odvolání souhlasu.
• Souhlas se zasíláním obchodních nabídek je platný 4 roky nebo do odvolání souhlasu
V ostatních případech doba zpracování vyplývá z účelu zpracování, případně je vymezena právními předpisy o ochraně osobních údajů.
- 4. Práva subjektů údajů
• a) V případě zpracování Vašich osobních údajů můžete kdykoliv požádat o bezplatnou informaci o jejich zpracování.
• b) V případě, že se domníváte, že údaje nezpracováváme v souladu s ochranou osobních údajů a zákonnými podmínkami ochrany osobních údajů, můžete požadovat vysvětlení, požadovat odstranění výsledného stavu, zejména, můžete požadovat opravu, doplnění, výmaz osobních údajů nebo jejich blokování.
• c) Kromě toho máte kdykoli právo obrátit se s jakoukoli žádostí na zástupce odpovědného za ochranu osobních údajů nebo na Národní komisi pro ochranu údajů.
• d) Svůj souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli odvolat. V případě odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů bude tento vymazán nebo anonymizován. To se však netýká údajů, které LoveWithSugar.com potřebuje ke splnění svých zákonných povinností (např. zadávání již zadaných objednávek) nebo k ochraně svých oprávněných zájmů. K výmazu osobních údajů dojde i v případě, že údaje nejsou pro daný účel nezbytné, nebo je jejich uchovávání nepřípustné z jiných důvodů stanovených zákonem.
5. Webové stránky
5.1. Cookies
Naše webové stránky používají „cookies“, aby naše nabídka pro vás byla relevantní, zajímavá a příjemná z pohledu uživatele. „Cookies“ jsou malé textové soubory, které jsou uloženy ve vašem počítači, smartphonu nebo jiném zařízení a které se používají ve vašem prohlížeči. Více o cookies se můžete dozvědět zde. Soubory cookie používáme například k:
• správnou funkčnost nákupního košíku pro co nejjednodušší dokončení objednávky
• zapamatujte si své přihlašovací údaje, abyste je nemuseli zadávat vícekrát
• nejlepší možné přizpůsobení našich stránek vašim požadavkům díky sledování dotazů, vašich akcí na stránce a používaných funkcí
• dostávat informace o zobrazené reklamě, aby se vám nezobrazovala reklama na produkty, které vás nezajímají
Některé soubory cookie mohou shromažďovat informace, které jsou následně využívány třetími stranami a které například přímo podporují naše reklamní aktivity (takzvané „cookies třetích stran“). Například informace o produktech zakoupených na našich stránkách mohou být prezentovány reklamní agenturou v souvislosti s prohlížením a přizpůsobováním bannerů na webových stránkách, které Zákazník zobrazuje. Na základě těchto údajů jej však nemůžete identifikovat.
5.2. Používání cookies
Soubory cookie používané na našich webových stránkách lze rozdělit do dvou základních typů. Soubory cookie relace se vymažou, jakmile opustíte naše stránky. Trvalé soubory cookie jsou ve vašem zařízení uloženy mnohem déle nebo dokud je ručně nesmažete (doba, po kterou soubory cookie zůstávají ve vašem zařízení, závisí na nastavení souborů cookie a nastavení vašeho prohlížeče).
Zásady ochrany osobních údajů pro banner „LoveWithSugar“ Real Cookie Banner:
Ke správě souborů cookie a podobných používaných technologií (sledovací pixely, webové majáky atd.) a souvisejících souhlasů používáme nástroj pro souhlas „Real Cookie Banner“. Podrobnosti o tom, jak „Real Cookie Banner“ funguje, najdete na https://devowl.io/rcb/data-processing/.
Soubor cookie lze také klasifikovat na základě jeho funkčnosti:
• analytické, což nám pomáhá zlepšovat funkčnost našich webových stránek, abychom pochopili, jak je uživatelé používají
• konverze, která nám umožňuje analyzovat výkonnost různých prodejních kanálů
• sledování, které vám spolu s konverzními soubory cookie pomáhá analyzovat výkon více prodejních kanálů
• remarketing, který používáme k personalizaci reklamního obsahu a nastavení vašeho správného cíle
• zásadní, což je důležité pro základní funkčnost webu
5.3. Odmítnutí používání cookies
Nastavení používání cookies je součástí vašeho internetového prohlížeče. Většina prohlížečů automaticky přijímá soubory cookie ve výchozím nastavení. Prostřednictvím svého prohlížeče můžete soubory cookie odmítnout nebo je omezit na typy, které si vyberete.
Informace o prohlížečích a o tom, jak nakonfigurovat předvolby souborů cookie, jsou k dispozici na následujících webových stránkách nebo v jiné dokumentaci internetového prohlížeče
• chrom
• Firefox
•Internet Explorer
• Android
Efektivní nástroj pro správu cookies je k dispozici také na http://www.youronlinechoices.com/pt/
5.4. odkazy
Naše webové stránky obsahují odkazy na jiné stránky, které jsou praktické a obsahují informace. Upozorňujeme, že tyto stránky mohou být vlastněny a kontrolovány jinými společnostmi a organizacemi, které mohou mít odlišné zásady pro zabezpečení a ochranu osobních údajů. Naše společnost nemá žádnou kontrolu a nepřebírá žádnou odpovědnost za jakékoli informace, materiály, produkty nebo služby obsažené na těchto webových stránkách nebo dostupné jejich prostřednictvím.
6. Kontaktujte nás
Máte-li jakékoli dotazy, komentáře a požadavky týkající se těchto Zásad, kontaktujte nás na naší adrese nebo na lince zákaznického servisu uvedené v zápatí těchto Zásad.
Pověřenec pro ochranu osobních údajů: comercial@LoveWithSugar.com
Kontakt: Láska s cukrem, Portugalsko
Zákaznická podpora: +351 933 070 639 nebo comercial@LoveWithSugar.com
7. Účinnost
Tyto Zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 1. května 2018.
Zásady ochrany osobních údajů pro sociální přihlášení „LoveWithSugar“:
Údaje o vašem veřejném profilu shromažďujeme pouze na základě vašeho souhlasu, který udělíte před zahájením přihlášení na sociální síti, ze sociální sítě používané k přihlášení na naše webové stránky. Tyto údaje zahrnují vaše jméno, příjmení, e-mailovou adresu, odkaz na váš profil na sociální síti, jedinečný identifikátor, odkaz na avatara sociálního profilu nebo samotného avatara sociálního profilu v případě přihlášení na Facebook a Linkedin. Tyto údaje slouží k vytvoření vašeho uživatelského profilu na našem webu. Tento souhlas můžete kdykoli odvolat ze své profilové stránky na našem webu nebo nám zašlete e-mail.
Zásady ochrany osobních údajů pro aplikaci „LoveWithSugar“ na Facebooku:
🌐 Shromažďování a používání dat: Když se přihlásíte do „LoveWithSugar“ přes Facebook, shromažďujeme omezené informace pro účely analýzy. To zahrnuje základní uživatelské údaje, jako je vaše jméno, profilový obrázek a e-mailová adresa. Ujišťujeme vás, že respektujeme vaše soukromí a tyto informace používáme výhradně ke zlepšení vašeho zážitku na naší platformě.
🛡️ Bezpečnost dat: Bezpečnost vašich dat je naší nejvyšší prioritou. K ochraně informací shromážděných během procesu přihlašování používáme standardní bezpečnostní opatření. Tím je zajištěno, že vaše osobní údaje jsou chráněny před neoprávněným přístupem a zneužitím.
📊 Analytics: Shromážděná data používáme k analýze uživatelských trendů a chování, což nám pomáhá zlepšovat naše služby. To zahrnuje pochopení toho, jak uživatelé procházejí aplikací a jak interagují s jejími funkcemi. Všechny analýzy jsou anonymizovány a agregovány, aby bylo zachováno vaše soukromí.
🚫 Sdílení třetí stranou: Vaše osobní údaje nesdílíme se třetími stranami bez vašeho výslovného souhlasu. Vaše údaje jsou používány výhradně pro účely uvedené v těchto zásadách ochrany osobních údajů.
🔒 Uchování dat: Vaše přihlašovací údaje uchováváme tak dlouho, jak je to nezbytné pro splnění účelů uvedených v těchto zásadách nebo jak to vyžaduje zákon. Pokud se rozhodnete odpojit „LoveWithSugar“ od svého účtu na Facebooku, vaše přidružená data budou okamžitě smazána.
???? Aktualizace zásad: Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme pravidelně aktualizovat, aby byly v souladu s jakýmikoli změnami v našich postupech zpracování dat. Budete upozorněni na jakékoli významné změny a vaše další používání aplikace bude znamenat, že souhlasíte s aktualizovanými podmínkami.
🤝 Souhlas: Přihlášením do „LoveWithSugar“ přes Facebook souhlasíte se shromažďováním, zpracováním a používáním vašich informací, jak je uvedeno v těchto zásadách ochrany osobních údajů.
???? Kontaktujte nás: Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se vašeho soukromí nebo těchto zásad, kontaktujte nás na adrese support@lovewithsugar.com.
O tom, jak podat žádost o smazání profilu (v části Zákaznický profil > Nástroje GDPR) a jak smazat autentizační odkaz na Facebooku pod profilem.
Zásady pro souhlas uživatele z EU
Pokud vaše smlouva se společností Google zahrnuje tyto zásady nebo jinak používáte produkt Google, který tyto zásady zahrnuje, musíte zajistit, aby zveřejnění jsou dány, a souhlasy získané od koncových uživatelů v Evropském hospodářském prostoru spolu se Spojeným královstvím. Pokud tyto zásady nebudete dodržovat, můžeme omezit nebo pozastavit vaše používání produktu Google a/nebo ukončit vaši smlouvu.
Vlastnosti pod vaší kontrolou
Pro produkty Google používané na jakémkoli webu, aplikaci nebo jiné službě, která je pod kontrolou vaší nebo vaší přidružené společnosti nebo vašeho klienta, následující povinnosti platí pro koncové uživatele v Evropském hospodářském prostoru spolu se Spojeným královstvím.
Musíte získat právně platný souhlas koncových uživatelů k:
- používání souborů cookie nebo jiného místního úložiště tam, kde to zákon vyžaduje; a
- shromažďování, sdílení a používání osobních údajů pro personalizaci reklam.
Při žádosti o souhlas musíte:
- uchovávat záznamy o souhlasu uděleném koncovými uživateli; a
- poskytnout koncovým uživatelům jasné pokyny pro odvolání souhlasu.
Musíte jasně identifikovat každou stranu, která může shromažďovat, přijímat nebo používat osobní údaje koncových uživatelů v důsledku vašeho používání produktu Google. Musíte také poskytnout koncovým uživatelům výrazné a snadno dostupné informace o tom, jak tato strana používá osobní údaje koncových uživatelů.
Vlastnosti pod kontrolou třetí strany
Pokud osobní údaje koncových uživatelů a majetek třetí strany je sdílen se společností Google kvůli vašemu používání nebo integraci s produktem Google, musíte vynaložit obchodně přiměřené úsilí, abyste zajistili, že provozovatel nemovitosti třetí strany dodrží výše uvedené povinnosti. Vlastnictví třetí strany je web, aplikace nebo jiný majetek, který nemáte pod kontrolou vy, váš přidružený subjekt ani váš klient a jehož provozovatel dosud nepoužívá produkt Google, který tyto zásady zahrnuje.
Děkujeme, že jste si vybrali „LoveWithSugar“! Vaše důvěra je naší prioritou. 💖
